Правила комунікації з лікарем по телефону
Налагоджена комунікація зі своїм лікарем вкрай важлива. Але потрібно поважати право вашого лікаря на особисте життя поза роботою.
Пропонуємо кілька порад пацієнтам, які дозволять порозумітися зі своїм лікарем у питаннях комунікацій за телефоном. Якщо ви тільки збираєтесь укладати декларацію з лікарем, то поцікавтесь, які канали комунікації ви можете використовувати для зв’язку з ним у різних випадках. Наприклад:запитайте, чи можете ви писати у месенджер та з якими питаннями; дізнайтесь, за яким номером телефона ви можете подзвонити своєму лікарю. Якщо ви маєте декларацію, рекомендуємо дзвонити в реєстратуру своєї амбулаторії, або на гарячу лінію Центру:
 у разі відчуття симптомів COVID-19;
– погіршення самопочуття з причин, не пов’язаних з коронавірусом;
– для консультації або необхідності отримати електронний рецепт на «Доступні ліки» по телефону.
Пам’ятайте, що сімейний лікар, терапевт, педіатр не зобов’язані надавати свій особистий номер мобільного для спілкування з пацієнтами. Якщо ви отримали дозвіл на дзвінки чи повідомлення в месенджер у певних випадках, дотримуйтесь правил цивілізованого спілкування.
А саме:
1. Заздалегідь продумайте всі питання перш, ніж набирати номер лікаря. Адже нерідкі випадки, коли пацієнт згадує про найважливіше після завершення розмови і передзвонює знову. Якщо є сумніви стосовно зараження COVID-19, опишіть своєму лікарю симптоми, історію подорожей. Окремо потрібно розповісти, чи були ви в контакті з людьми, які потенційно можуть бути інфіковані (наприклад, такими, що повернулися з країн з місцевим розповсюдженням вірусу).
2. Починайте розмову або текстове повідомлення з нагадування, хто ви (адже лікар не здатен пам’ятати всіх пацієнтів) та відразу переходьте до суті питання.
3. Не відправляйте лікареві аудіо, відео-повідомлень (якщо ви не узгодили такий формат заздалегідь).
4. Дзвонити лікарю на мобільний телефон у вихідні й свята не бажано. Вночі – неприпустимо. Лікар має вночі спати, щоб починати прийом з 8 ранку.
5. Бажано домовитися заздалегідь, у які проміжки часу можна телефонувати.
6. За екстреною допомогою звертайтеся за номером 103.
7. Не плутайте сімейного лікаря з психологом. Поважайте право вашого лікаря на відпочинок і не турбуйте його з метою “поговорити”.